• يحق للعميل استرداد فرق السعر في حالة تخفيض السعر من قِبل اكسترا أو إذا وجد المنتج معلَن بسعر أقل لدى أحد المنافسين المحددين في القائمة المعتمدة بعد الشراء.
• في حالة إعلان أحد المنافسين في القائمة المعتمدة عن منتج بسعر أقل من سعر بيعه في اكسترا، يحق للعميل الحصول على هذا المنتج بنفس سعر المنافس مع خصم إضافي 10% من قيمة الفرق بين السعرين عند الشراء.
• تنطبق سياسة "نطابق أقل سعر" على جميع المنتجات المباعة في جميع معارض اكسترا وموقع اكسترا الإلكتروني في المملكة العربية السعودية.
• تسري مطابقة أقل سعر خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج المعلن من نفس الماركة ورقم المنتج وبلد الصنع، كما يجب أن يكون تحت الضمان بما يتماشى مع سياسات الضمان المطبقة في المملكة العربية السعودية.
• يجب أن يكون السعر المعلن بالريال السعودي، وسيتم حساب أي مصاريف أخرى إن كانت جزءاً من عرض السعر (كتركيب المكيفات أو التوصيل أو الهدايا المرفقة إن وجدت)، ومقارنتها بعد ذلك بسعر المنافس.
• يشترط توفر المنتجات المعلنة من قِبل المنافس عند المنافس نفسه وداخل معارض اكسترا في نفس وقت المطالبة.
• تطبق هذه السياسة فقط على أسعار قائمة المنافسين المتوفرة لدى خدمة العملاء بجميع المعارض، وتكون المقارنة فقط مع المنافسين الذين لديهم معارض في نفس المدينة المتواجد بها معرض اكسترا في حالة الشراء من المعرض.
• في حالة الشراء من موقع اكسترا الإلكتروني، تتم عملية مطابقة السعر مع المواقع الإلكترونية للمنافسين المعتمدين حتى وإن لم يكن لديهم معرض في نفس مدينة العميل مادام الموقع يقوم بالتوصيل لهذه المدينة.
• تتم عملية مطابقة السعر عن طريق توجه العميل لقسم خدمة العملاء في أقرب معرض لاكسترا (سواء تم الشراء من معرض اكسترا أو موقع اكسترا الإلكتروني)، وتقديم البيانات المطلوبة كما يلي:
  • الفاتورة الأصلية أو فاتورة اكسترا الإلكترونية.
  • صورة من إعلان المنافس (جريدة، مجلة، صفحات التواصل الاجتماعي الرسمية للمنافس، أو الموقع الإلكتروني الرسمي للمنافس).
  • في حالة الإعلان الرقمي (سواء على صفحات التواصل الاجتماعي الرسمية أو الموقع الإلكتروني للمنافس الموجود بالقائمة المعتمدة والذي تنطبق عليه كافة الشروط)، يتم أخذ صورة من الإعلان بواسطة ممثل خدمة العملاء بالمعرض مع توضيح التاريخ عليها.
• يحق لكل عميل المطالبة بتطبيق هذه السياسة والحصول على فرق السعر عن منتج واحد فقط من نفس النوع كحد أقصى، إلا في حالة تخفيض السعر من قِبَل اكسترا فيتم التطبيق على أي عدد من المنتجات التي تم شراؤها.
• لاكسترا الحق في تغيير سياسة "نطابق أقل سعر" بدون إشعار مسبق.

الاستثناءات:

• العروض الحصرية لمواقع اكسترا ونون الإلكترونية.
• المشتريات التي لم يتم استلامها.
• جميع المنتجات المعروضة على المواقع الإلكترونية الشخصية أو مواقع الحراج.
• جميع المنتجات المعروضة على مواقع الأسواق الإلكترونية (غير مباعة مباشرة من صاحب الموقع).
• العروض الحصرية على المواقع الإلكترونية للمنافسين، والعروض التي مدتها يوم واحد أو أقل، والعروض على الكميات المحدودة، وعروض التصفية، والعروض الخاصة بافتتاح المعارض الجديدة، والعروض الخاصة ببرامج الولاء أو البطاقات البنكية.
• أي خطأ مطبعي في رقم المنتج أو السعر (سواء من جانب اكسترا أو أحد المنافسين).